Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
En OLFATIA queremos que elegir una fragancia por internet sea una experiencia segura y confiable. Por eso, además de los derechos que corresponden a nuestros clientes conforme a la legislación colombiana, hemos creado Pruébalo Antes de Abrirlo, un beneficio comercial para las fragancias participantes.
A continuación encontrarás las condiciones aplicables a cambios por preferencia de fragancia, incidencias en la entrega, garantías y devoluciones.
1. PRUÉBALO ANTES DE ABRIRLO
Sabemos que una fragancia puede sentirse diferente en cada persona y que comprar un perfume sin haberlo probado puede generar incertidumbre.
Por eso, las fragancias identificadas como participantes de Pruébalo Antes de Abrirlo incluyen una muestra de la misma fragancia para que puedas probarla antes de abrir tu perfume original.
¿Cómo funciona?
Cuando compras una fragancia participante recibirás:
· Tu perfume original en su presentación comercial.
· Una muestra de la misma fragancia destinada a que puedas probar el aroma antes de abrir el producto principal.
Te recomendamos probar primero la muestra directamente sobre tu piel y esperar la evolución de la fragancia antes de tomar una decisión.
¿Te encantó? Puedes abrir tu perfume y disfrutarlo.
¿No era para ti? Mantén el perfume original completamente cerrado y podrás solicitar un cambio de fragancia bajo las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar el cambio
Tienes hasta cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido para solicitar el cambio bajo el programa Pruébalo Antes de Abrirlo.
Para efectos de esta política, la solicitud se considera realizada cuando el cliente se comunica con OLFATIA a través de uno de nuestros canales de atención habilitados e informa su intención de utilizar el beneficio.
Una vez aprobada la solicitud, OLFATIA proporcionará las instrucciones para realizar la devolución del producto.
Condiciones del producto
Para acceder al cambio:
· El perfume original debe permanecer completamente cerrado y sin usar.
· No deben haberse retirado ni alterado el celofán, sellos, etiquetas u otros elementos de seguridad de la presentación, cuando correspondan.
· La caja y presentación comercial deben conservarse en condiciones adecuadas.
· El producto no debe presentar golpes, daños, alteraciones o señales de manipulación.
· Deben conservarse los accesorios o elementos incluidos originalmente con el producto cuando correspondan.
La muestra incluida sí puede haber sido abierta y utilizada.
Su finalidad es precisamente permitirte probar la fragancia sin abrir la botella original.
OLFATIA verificará las condiciones del producto antes de aprobar definitivamente el cambio.
Un solo cambio por producto
El beneficio Pruébalo Antes de Abrirlo permite un (1) único cambio por producto comprado.
Una vez realizado el cambio, la nueva fragancia entregada como reemplazo no podrá ser cambiada nuevamente por razones de preferencia personal utilizando este programa.
Esta limitación aplica exclusivamente al beneficio comercial Pruébalo Antes de Abrirlo y no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Valor de la nueva fragancia
Podrás seleccionar otra fragancia disponible en OLFATIA.
Si la nueva fragancia tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia antes de realizar el nuevo despacho.
Si la nueva fragancia tiene un precio inferior, OLFATIA informará las opciones disponibles para gestionar la diferencia conforme a las condiciones comerciales vigentes al momento del cambio.
Costos logísticos del cambio
Cuando el cambio se origine exclusivamente porque la fragancia no fue del gusto del cliente, el cliente asumirá la tarifa logística de cambio informada por OLFATIA antes de iniciar el proceso.
Esta tarifa corresponde a los costos asociados a la gestión logística del cambio.
OLFATIA podrá subsidiar total o parcialmente dichos costos como parte del beneficio comercial.
Cualquier tarifa aplicable será informada al cliente antes de confirmar el cambio.
No se cobrará ninguna penalización adicional por utilizar el beneficio Pruébalo Antes de Abrirlo.
2. PRODUCTOS QUE NO PARTICIPAN EN PRUÉBALO ANTES DE ABRIRLO
El programa aplica únicamente a las referencias que indiquen expresamente su participación en Pruébalo Antes de Abrirlo al momento de realizar la compra.
La disponibilidad puede depender de la existencia de muestras para cada referencia.
La ausencia del beneficio en una referencia determinada no afecta los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Si al recibir tu pedido identificas que:
· Recibiste un producto diferente al solicitado.
· Falta algún producto de tu pedido.
· El perfume llegó roto.
· Existe un derrame o fuga visible.
· El producto o su presentación presentan daños visibles relacionados con el transporte.
· Existe otra novedad evidente relacionada con la preparación o entrega del pedido.
Te recomendamos comunicarte con OLFATIA dentro de las primeras cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
Para facilitar la revisión del caso, te recomendamos conservar:
· El producto recibido.
· La caja y empaque del producto.
· El empaque utilizado para el transporte.
· La guía o etiqueta de transporte.
· Los demás elementos recibidos con el pedido.
OLFATIA podrá solicitar fotografías, videos y demás información razonablemente necesaria para verificar la novedad.
Si se determina que el inconveniente es atribuible a OLFATIA, al producto o al proceso de entrega, gestionaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos logísticos que legalmente o conforme a nuestras políticas nos correspondan.
El plazo de 48 horas tiene como finalidad facilitar la identificación y gestión de incidencias visibles relacionadas con la entrega y no limita ni sustituye los derechos de garantía legal del consumidor.
4. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por OLFATIA están sujetos a la garantía legal que resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía legal protege al consumidor frente a situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Por ejemplo, una reclamación de garantía podría estar relacionada con un defecto de fabricación de la botella, un atomizador defectuoso, una fuga no ocasionada por el consumidor u otra falta de conformidad cubierta por la garantía.
¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta una falla o defecto cubierto por la garantía, comunícate con OLFATIA a través de nuestros canales de atención.
Te solicitaremos información como:
· Número de pedido.
· Producto afectado.
· Descripción de la situación.
· Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Dependiendo de la naturaleza de la novedad, podrá ser necesario recibir físicamente el producto para realizar la evaluación correspondiente.
Solución de la garantía
Cuando la reclamación resulte procedente, OLFATIA gestionará la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto, el defecto presentado y la legislación aplicable.
Los costos que legalmente correspondan al productor o proveedor para hacer efectiva una garantía procedente, incluidos los costos de transporte cuando corresponda, no serán trasladados al consumidor.
Situaciones que no constituyen por sí mismas una garantía
La preferencia personal respecto del aroma de una fragancia no constituye por sí misma un defecto del producto.
Por ejemplo:
“El perfume funciona correctamente, pero el aroma no me gustó”
no constituye por sí solo una falla de calidad.
Para este tipo de situaciones ofrecemos, en las referencias participantes, el beneficio comercial Pruébalo Antes de Abrirlo.
Las reclamaciones de garantía serán evaluadas conforme a las condiciones del producto y la legislación aplicable.
5. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de medios no presenciales, incluido nuestro sitio web, el derecho de retracto será reconocido cuando resulte legalmente aplicable, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Cuando proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, conforme a los requisitos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y utilizando los medios correspondientes.
Cuando legalmente corresponda, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables al retracto, OLFATIA realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la ley, incluyendo aquellas relacionadas con determinadas categorías o características de productos.
Por esta razón, la procedencia del retracto será evaluada según las características del producto adquirido y las circunstancias de la compra.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar un derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
6. DIFERENCIA ENTRE CAMBIO, GARANTÍA Y RETRACTO
Para facilitar la comprensión de nuestra política:
Si la fragancia no te gustó:
Puedes utilizar Pruébalo Antes de Abrirlo si la referencia participa en el programa, mantienes la botella original sellada, realizas la solicitud dentro de los 5 días hábiles y cumples las demás condiciones. El programa permite un único cambio.
Si tu pedido llegó roto, derramado, incorrecto, incompleto o con daños visibles:
Comunícate con nosotros lo antes posible. Recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas para facilitar la gestión.
Si el producto presenta un defecto:
Podrás realizar una reclamación de garantía conforme a la garantía legal aplicable.
Si deseas desistir de la compra:
Podrás ejercer el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable y se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
7. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
Para utilizar Pruébalo Antes de Abrirlo:
- Comunícate con OLFATIA dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
- Indica tu número de pedido y la fragancia que deseas cambiar.
- Envía las fotografías que OLFATIA solicite para verificar que el perfume permanece cerrado y en las condiciones requeridas.
- OLFATIA revisará la solicitud y, si cumple las condiciones iniciales, enviará las instrucciones para la devolución.
- Realiza el pago de la tarifa logística de cambio informada, cuando corresponda.
- Entrega el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
- Una vez recibido, OLFATIA verificará el estado del producto.
- Si se cumplen las condiciones del programa, se procederá con el despacho de la nueva fragancia seleccionada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
8. PRODUCTOS ABIERTOS O MANIPULADOS
El programa Pruébalo Antes de Abrirlo no aplica si la botella original ha sido abierta, utilizada o manipulada, o si sus sellos, celofán o elementos de seguridad han sido retirados o alterados, cuando correspondan.
Por eso recomendamos:
No abras tu perfume hasta estar seguro de que quieres conservarlo.
Utiliza primero la muestra incluida.
Las condiciones anteriores corresponden al beneficio comercial Pruébalo Antes de Abrirlo y no pretenden limitar los derechos legales que puedan resultar aplicables en casos de garantía u otras situaciones protegidas por la legislación colombiana.
9. PREVENCIÓN DE USO INDEBIDO DEL PROGRAMA
Pruébalo Antes de Abrirlo está diseñado para reducir la incertidumbre de elegir una fragancia por internet.
OLFATIA podrá verificar que las solicitudes cumplan las condiciones del programa y podrá rechazar solicitudes que no cumplan dichas condiciones.
El programa permite únicamente un cambio por producto comprado.
Cualquier medida adoptada para administrar este beneficio comercial se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
10. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitar un cambio, reportar una incidencia, presentar una reclamación de garantía o realizar una solicitud relacionada con tu compra, comunícate con OLFATIA a través de nuestros canales oficiales de atención:
WhatsApp: [número de atención]
Correo electrónico: [correo de atención]
Sitio web: [dominio oficial]
Incluye tu número de pedido y una descripción de tu solicitud para que podamos ayudarte.
11. DISPOSICIONES GENERALES
Pruébalo Antes de Abrirlo es un beneficio comercial adicional ofrecido por OLFATIA y no reemplaza, restringe ni modifica los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Las condiciones comerciales del programa serán aquellas informadas al consumidor al momento de realizar la compra.
OLFATIA podrá modificar las condiciones del programa para compras futuras. Cualquier modificación no afectará las condiciones aplicables a pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigencia.
En caso de existir conflicto entre alguna disposición de esta política y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la legislación aplicable.
Última actualización: 20 de agosto de 2026
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