Política de envío

Política de Envíos — OLFATIA

En OLFATIA trabajamos para que recibas tus perfumes de forma segura y dentro del tiempo estimado indicado al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia, con excepción del departamento de San Andrés y Providencia.

La disponibilidad y el costo del envío se mostrarán durante el proceso de compra de acuerdo con la ubicación indicada.

2. Costo del envío

Contamos con las siguientes tarifas:

  • Área Metropolitana del Valle de Aburrá: $10.000 COP.

  • Resto del territorio nacional: $15.000 COP.

  • Envío gratis: en compras iguales o superiores a $400.000 COP.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de checkout antes de finalizar la compra.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles.

Este tiempo corresponde al proceso de entrega del pedido y puede variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, condiciones logísticas y situaciones externas que puedan afectar el servicio de transporte.

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

4. Información de entrega

Para garantizar una entrega adecuada, es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

  • Nombre completo.

  • Dirección de entrega.

  • Ciudad y departamento.

  • Número de teléfono.

  • Información adicional que facilite la ubicación, cuando sea necesaria.

OLFATIA no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

Los tiempos de actualización del estado del envío pueden variar según la empresa transportadora.

6. Novedades con el pedido

Si recibes un producto con daños, un producto diferente al solicitado o identificas alguna novedad con tu pedido, comunícate con OLFATIA lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.

Te recomendamos conservar el empaque y, cuando sea posible, tomar fotografías o videos que permitan evidenciar la novedad.

7. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto u otra situación atribuible a la información proporcionada por el cliente, la entrega podrá requerir una nueva gestión de envío.

En estos casos, OLFATIA se pondrá en contacto con el cliente para definir los pasos a seguir y, cuando corresponda, los costos adicionales asociados al nuevo envío.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

OLFATIA
Correo electrónico: olfatiaoficial@gmail.com

Resumen de envíos

Cobertura: Colombia, excepto San Andrés y Providencia.
Área Metropolitana: $10.000 COP.
Resto de Colombia: $15.000 COP.
Envío gratis: compras desde $400.000 COP.
Tiempo estimado: 3–5 días hábiles.